FAQ
Quels sont les délais d'expédition de vos produits ?
Il faut 48 heures pour traiter votre commande.
Nous ne proposons qu'une seule façon de livrer votre commande :
Livraison PREMIUM GRATUITE : 5 à 15 jours ouvrés
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous livrons dans toute la Belgique et aux Pays-Bas.
Fournissez-vous des informations sur le suivi des produits ?
Oui, nous vous enverrons un email pour suivre votre commande. Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez attendre 3 jours après avoir passé votre commande. N'hésitez pas à nous contacter à info@ravenvibes.com si vous n'avez pas de numéro de suivi.
Que se passe-t-il s'il manque certains articles dans ma commande ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Par exemple, si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, ils seront livrés deux fois. Le reste de la commande arrivera probablement bientôt.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire à ce sujet?
Si la commande répond aux conditions de retour, vous devez procéder comme suit pour lancer la procédure de retour :
- Envoyez un email à info@ravenvibes.com avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Image du produit en cas de casse
- Nom et prénom
- Adresse
Ravenvibes dispose de plusieurs entrepôts. Nous vous indiquerons par e-mail à quel entrepôt vous devez envoyer l'article. Nous pouvons vous envoyer un nouvel article sans vous demander de retourner l'article défectueux.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps ?
Toutes nos excuses pour le retard. Parfois, les expéditions internationales peuvent prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Cependant, vous pouvez suivre votre commande à tout moment et voir où elle se trouve. Si vous avez encore besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez plus d'informations, veuillez nous contacter à info@ravenvibes.com.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tout problème que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez tout de même recevoir le remboursement de votre commande, nous pouvons bien entendu procéder au paiement à condition que la réclamation soit effectuée dans les 14 jours suivant la date de commande et que le(s) produit(s) en question ne soient pas en vente. En savoir plus sur notre politique de remboursement.
Pourquoi nous choisir?
Notre mission : vous fournir le meilleur service
Chez Ravenvibes, vous bénéficiez de notre service client et de notre engagement à livrer des produits exceptionnels à des prix raisonnables et dans les délais. Des produits de santé, de beauté et de confort à la maison aux lunettes de soleil et équipements de fitness, tout est à portée de main.
Qualité supérieure à des prix imbattables
Notre objectif est de fournir à nos clients les meilleurs produits et services disponibles sur le marché aujourd'hui. Notre promesse est de fournir des produits de qualité supérieure à des prix abordables. Les limites des grandes marques appartiennent au passé : ici l'innovation est encouragée et la découverte de nouveautés est à l'ordre du jour !
Service client serviable et sympathique
Chaque client qui nous fait confiance est pour nous de la plus haute importance. Il est de notre devoir d’écouter, d’apprendre et de répondre aux besoins et attentes de nos clients. Si vous avez des questions à tout moment, notre centre d'assistance est toujours à votre disposition. Nous nous engageons pleinement à répondre de manière appropriée à vos préoccupations.